Chính Sách Đặt Phòng, Giữ Chỗ & Hoàn Hủy Combo

Khi quý khách gửi thông tin nhu cầu (ngày đi dự kiến, điểm đến, số lượng người lớn và trẻ em), chuyên viên Lý Trần sẽ kiểm tra trực tiếp tình trạng phòng thực tế trên hệ thống trực tiếp của iVIVU và các hãng bay.

Báo giá gửi tới quý khách là báo giá trọn gói, minh bạch theo thời điểm kiểm tra, cam kết không phát sinh phụ phí ẩn.

Sau khi quý khách đồng ý phương án combo, chuyên viên sẽ tiến hành giữ chỗ tạm thời (time limit) với resort và hãng hàng không để đảm bảo giá không bị biến động.

Quý khách tiến hành thanh toán trực tiếp qua cổng thanh toán hoặc số tài khoản chính thức của công ty iVIVU. Mọi giao dịch đều có mã đơn hàng (Booking Code) và phiếu xác nhận dịch vụ điện tử gửi qua Email / Zalo.

Hỗ trợ thay đổi ngày khởi hành hoặc điều chỉnh thông tin hành khách sẽ phụ thuộc vào quy định cụ thể của từng resort và điều kiện vé máy bay:

• Vé máy bay: Áp dụng theo điều kiện của hãng (Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Vietravel Airlines). Hỗ trợ đổi giờ bay, đổi tên có tính phí hoặc miễn phí tùy theo hạng vé.
• Phòng khách sạn / Resort: Hỗ trợ liên hệ khách sạn xin dời ngày trong trường hợp có lý do bất khả kháng (sức khỏe, thời tiết xấu, chuyến bay hủy...).

Đối với các gói combo khuyến mãi giá đại lý:

• Hầu hết các gói combo ưu đãi đặc biệt áp dụng chính sách không hoàn hủy theo quy định từ đối tác resort.
• Trong trường hợp dịch vụ được phép hoàn hủy theo điều kiện hợp đồng, iVIVU và Lý Trần sẽ xử lý thủ tục hoàn tiền cho khách hàng theo đúng thời gian quy định của nhà cung cấp (thường từ 7–15 ngày làm việc).

Chuyên viên Lý Trần đồng hành cùng quý khách từ lúc đặt tour, làm thủ tục check-in sân bay, nhận phòng tại resort cho đến khi kết thúc kỳ nghỉ. Mọi sự cố phát sinh đều được ưu tiên xử lý khẩn cấp qua Hotline 034 270 1634.